Veelgestelde vragen over bestellen, betalen, verzenden & retourneren

1. Artikelen zoeken in de webshop

Zoeken via het hoofdmenu

Aan de linkerkant van de pagina vindt u het hoofdmenu met de hoofdcategorieën van onze producten. Door op een categorie of subcategorie te klikken, krijgt u een overzicht van alle artikelen binnen die groep. Klik op de productnaam voor meer details, specificaties en voorraadstatus.

Zoeken via de zoekbalk

Weet u al precies welk merk of type u zoekt? Gebruik dan de zoekfunctie bovenaan de pagina. Vul een merk, typenummer of trefwoord in en klik op de zoekknop. U krijgt direct alle bijpassende producten te zien.

2. Winkelwagen & een bestelling plaatsen

De winkelwagen

De winkelwagen is uw virtuele mandje waarin u producten plaatst die u wilt bestellen. Rechtsboven op elke pagina ziet u in één oogopslag hoeveel artikelen u in uw winkelwagen heeft. Door op “Uw winkelwagen” te klikken, ziet u een overzicht van alle geselecteerde producten.

In de winkelwagen kunt u:

• aantallen aanpassen;
• artikelen verwijderen;
• een product nogmaals bekijken voordat u bestelt.

Stap-voor-stap een bestelling plaatsen

Stap 1 – Inloggen of account aanmaken

Log in met uw bestaande account. Heeft u nog geen account, dan kunt u zich tijdens het bestelproces eenvoudig registreren via: account aanmaken.

Stap 2 – Verzendwijze kiezen

U kunt kiezen uit verschillende manieren van leveren en afhalen, bijvoorbeeld:

• Afhalen in Beverwijk – u haalt de bestelling op bij onze vestiging in Beverwijk.
• NL bezorgen (vooruitbetaling) – u betaalt vooraf, wij verzenden na ontvangst van uw betaling.
• NL bezorgen (iDEAL) – veilig en snel via internetbankieren bij uw eigen bank.
• BE afhalen (vooruitbetaling) – vooraf betalen, daarna afhalen in Beverwijk.
• BE bezorgen (vooruitbetaling) – vooraf betalen, daarna verzending naar België.

Stap 3 – Factuur- en afleveradres controleren

Controleer uw factuuradres en afleveradres zorgvuldig. Indien nodig kunt u deze in deze stap nog aanpassen.

Stap 4 – Bestelling controleren en definitief plaatsen

In de laatste stap ziet u een compleet overzicht van uw bestelling: producten, verzendwijze, adresgegevens en totaalbedrag. Controleer alles goed en klik op “Bestelling uitvoeren” om uw bestelling definitief te plaatsen.

3. Uw account & persoonlijke gegevens

Wat is een account?

Als u iets bij SASK wilt kopen, hebben we uw gegevens nodig voor de verzending, factuur en garantie-afhandeling. Deze verzameling gegevens noemen we uw account. Met uw e-mailadres en wachtwoord beheert u zelf uw gegevens.

Voordelen van een account

• Snel en eenvoudig bestellen
• De status van lopende bestellingen bekijken
• Uw bestelhistorie inzien
• Facturen downloaden en uitprinten
• RMA-aanvragen indienen voor retouren of reparaties
• Optioneel: inschrijven voor de SASK-nieuwsbrief met acties & aanbiedingen

Account aanmaken

U kunt gratis een account aanmaken, ook als u nog niets bestelt. Ga naar Registreren en vul uw gegevens in. Na registratie ontvangt u een bevestiging per e-mail.

Gegevens beheren

Log in op uw persoonlijke account om adresgegevens, wachtwoord en voorkeuren te beheren. Hier kunt u ook uw bestellingen en RMA-aanvragen terugvinden.

Nieuwsbrief

Wilt u op de hoogte blijven van nieuwe producten en acties? Schrijf u dan in voor de SASK nieuwsbrief via uw account of via het nieuwsbriefblok op de website. Afmelden kan op elk moment via de link in de nieuwsbrief of via uw accountinstellingen. Uw e-mailadres wordt uitsluitend door SASK gebruikt en nooit verkocht of doorgegeven aan derden.

4. Betalen & betaalmogelijkheden

Betalen met iDEAL

Met iDEAL betaalt u snel, veilig en vertrouwd in de online omgeving van uw eigen bank. U hoeft zich niet apart te registreren en de betaling wordt direct verwerkt.

Hoe werkt iDEAL?

Tijdens het bestellen kiest u voor betaling via iDEAL. U ontvangt (of ziet) een iDEAL-betaallink, selecteert uw bank en wordt doorgestuurd naar uw vertrouwde internetbankieren-omgeving. Na goedkeuring wordt het bedrag direct afgeschreven en krijgt SASK automatisch bericht dat uw bestelling is betaald.

Voordelen van iDEAL

• Net zo veilig als internetbankieren
• Directe bevestiging van uw betaling
• Ondersteund door de meeste Nederlandse banken

Vooruitbetaling (bankoverschrijving)

Kiest u voor vooruitbetaling, maak dan het volledige bedrag (inclusief verzendkosten) over op de rekening van SASK. Vermeld altijd het factuurnummer als betalingskenmerk. Zodra uw betaling is ontvangen en de artikelen op voorraad zijn, wordt de bestelling verzonden.

Bankgegevens SASK

SASK
Rabobank
IBAN: NL02RABO0112347045
BIC / Swift: RABONL2U
Rabobank Beverwijk

Contant of pin bij afhalen

Bij het afhaalpunt in Beverwijk kunt u:

• Betalen met Nederlandse pinpas
• Contant betalen (bij voorkeur gepast, zeker bij buitenlandse klanten zonder Nederlandse pinpas)

Betalen onder rembours

Bij rembours betaalt u aan de bezorger bij aflevering. Enkele voorwaarden:

• Niet mogelijk voor artikelen met onbekende levertijd
• Verzending volgt zodra alle artikelen op voorraad zijn
• Betaling bij voorkeur contant (mobiel pinnen is niet altijd beschikbaar)
• Maximaal bestelbedrag per rembours: € 2.000,-
• Rembourskosten: € 7,95 per levering (bovenop verzendkosten)

Let op: de bezorger levert alleen uit als u het volledige bedrag direct kunt betalen.

BTW-vrijstelling buitenlandse bedrijven

Voor een factuur met BTW-vrijstelling gelden de volgende voorwaarden:

• U bestelt op bedrijfsnaam
• U geeft uw BTW-nummer door in het opmerkingenveld tijdens het bestellen
• U stuurt uw KvK-inschrijving naar inkoop@sask.nl of levert een kopie in bij afhalen
• U legitimeert zich bij afhalen met een geldig legitimatiebewijs

Voldoet de bestelling niet aan deze criteria, dan kan er geen factuur zonder BTW worden gemaakt. Voor deze administratieve dienst wordt € 5,- in rekening gebracht.

5. Afhalen & verzenden

Levering met PostNL binnen Nederland

Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een verzendbevestiging per e-mail. PostNL bezorgt uw pakket op het door u opgegeven afleveradres. Bij ontvangst tekent u voor ontvangst.

Niet thuis? Dan laat de bezorger een bericht achter met het afhaalpunt waar u het pakket kunt ophalen. Het pakket blijft doorgaans circa 3 weken beschikbaar.

Controleer de verpakking altijd op zichtbare schade vóórdat u tekent. Bij ernstige schade mag u het pakket weigeren.

PostNL bezorgt op werkdagen en op zaterdag.

Track & Trace

Zendingen met PostNL krijgen een unieke Track & Trace-code. Deze code vindt u in de verzendmail. Via de link in deze e-mail ziet u waar uw pakket zich bevindt en wanneer het wordt geleverd. Werkt de link niet, dan kunt u handmatig de barcode en uw postcode invullen op de website van PostNL.

Levering naar België / Duitsland & overige transporteurs

Voor leveringen naar België en Duitsland geldt een vergelijkbare werkwijze. Daarnaast kan SASK bij sommige producten gebruikmaken van andere transporteurs zoals DHL, GLS of UPS (bijvoorbeeld bij palletzendingen). In die gevallen is Track & Trace niet altijd beschikbaar, maar doorgaans wordt uw zending binnen 2 werkdagen aangeboden.

Verzendkosten

De verzendkosten zijn afhankelijk van het gewicht, formaat en bestemming van uw bestelling.

• Levering binnen Nederland: vanaf € 4,95
• Levering naar België/Duitsland: vanaf € 15,-

De exacte verzendkosten ziet u altijd in het besteloverzicht voordat u uw bestelling definitief plaatst.

Bestelling zelf afhalen

U kunt uw bestelling ook zelf afhalen bij ons afhaalpunt in Beverwijk. Kies tijdens het bestellen voor “Afhalen”.

Adres afhaalpunt
SASK Beverwijk
Spoorsingel 51
1947 LB Beverwijk

Controleer altijd de actuele openingstijden op de contactpagina voordat u langskomt.

6. De status van uw bestelling

Status volgen via e-mail

Na het plaatsen van uw bestelling ontvangt u automatisch e-mails over:

• ontvangst van uw bestelling
• ontvangst en verwerking van uw betaling
• verzending van uw bestelling
• wijzigingen in levertijd (indien van toepassing)

Status volgen via uw account

Via uw persoonlijke account kunt u 24/7 de status van uw bestelling bekijken. Log in met uw e-mailadres en wachtwoord om alle lopende en eerdere orders te zien.

Levertijd

Bij elk artikel wordt een levertijd vermeld. Dit is de tijd die SASK nodig heeft om uw bestelling te verwerken en het artikel te verzenden. De bezorgtijd (tijd van PostNL of een andere bezorgdienst) binnen Nederland is meestal 1 werkdag.

Levertijden zijn altijd indicatief. Mocht een artikel later geleverd worden dan aangegeven op het moment van bestellen, dan brengen wij u hiervan automatisch op de hoogte en bespreken we de opties met u.

Bestelling annuleren

Zolang uw bestelling nog niet is verzonden, kunt u deze annuleren. Gebruik hiervoor het contactformulier en vermeld altijd uw ordernummer. U ontvangt meestal binnen 1 werkdag een bevestiging van de annulering per e-mail.

7. Defecten, retourneren & garantie

Afkoelingsperiode (kopen op afstand)

Bij online aankopen heeft u recht op een afkoelingsperiode (zichttermijn) volgens de wet kopen op afstand. Binnen deze termijn kunt u een product, onder voorwaarden, retourneren.

De belangrijkste voorwaarden van SASK bij retourzendingen zijn onder meer:

• Het product wordt binnen de wettelijke termijn aangemeld via de SASK-website (RMA-aanvraag)
• Het product is degelijk verpakt in een extra doos
• Het product is compleet met alle accessoires, kabels, handleidingen, etc.
• Er wordt niet op de originele doos geschreven of geplakt
• Producten zijn niet geactiveerd, geïnstalleerd of geregistreerd (indien dit expliciet in de voorwaarden staat)

Wanneer kunt u retourneren?

• Als het artikel afwijkt van hetgeen u heeft besteld
• Als het artikel defect raakt
• Als u een DOA (Dead On Arrival) ontvangt – het artikel is direct bij ontvangst defect

Retourprocedure & RMA-nummer

Om retouren snel en efficiënt te verwerken, werkt SASK met een RMA-procedure:

1. Vraag een RMA-nummer aan via uw account bij de betreffende bestelling.
2. Verpak het artikel zorgvuldig en noteer het RMA-nummer duidelijk op de buitenzijde van de doos.
3. Stuur het pakket op naar het opgegeven RMA-adres.

Zonder RMA-nummer kunnen retouren niet in behandeling worden genomen.

Transport- en retourkosten

In principe betaalt u de verzendkosten voor het terugsturen naar de RMA-afdeling zelf. In een aantal specifiek beschreven gevallen (bijvoorbeeld DOA of foutief geleverd artikel) worden transportkosten achteraf vergoed tot het basistarief van PostNL.

DOA (Dead On Arrival)

Is een artikel direct bij ontvangst defect, dan kan dit als DOA worden aangemerkt. Neem in dat geval zo snel mogelijk contact op met de SASK Helpdesk en meld het binnen de gestelde termijn. Vaak wordt het product omgeruild nadat het compleet en in originele verpakking is geretourneerd.

Schade tijdens transport

Controleer uw pakket direct bij ontvangst:

• Zichtbare schade: laat de bezorger aantekening maken en weiger het pakket indien nodig.
• Geen zichtbare schade, maar inhoud beschadigd: meld dit binnen 2 dagen na ontvangst bij de Helpdesk.

Doorlooptijd & kosten bij reparatie

Reparaties worden doorgaans uitgevoerd door de fabrikant of een erkende reparatiedienst. Houd rekening met een gemiddelde doorlooptijd van 3–4 weken. Bij reparaties buiten garantie ontvangt u eerst een prijsopgave.

Retourneren binnen de zichttermijn

Bij retour binnen de zichttermijn kan waardevermindering worden ingehouden als het artikel:

• zichtbaar gebruikt of beschadigd is;
• niet compleet is;
• zonder (onbeschadigde) originele verpakking wordt geretourneerd.

Pixelgarantie bij TFT-monitoren

Sommige TFT-monitoren kunnen een of meerdere dode pixels bevatten. De standaard pixelgarantie is afhankelijk van de fabrikant. SASK biedt daarnaast een optionele extra pixelgarantie (0 dode pixels) voor een deel van het assortiment. Meld eventuele dode pixels binnen de aangegeven termijn en bewaar alle verpakking en toebehoren.

8. Suggesties & klachten

Suggesties

Heeft u ideeën of suggesties om onze service te verbeteren? Laat het ons weten, bij voorkeur per e-mail. SASK werkt continu aan verbetering en stelt uw feedback erg op prijs.

Klachten

Voor vragen of klachten kunt u eerst contact opnemen met de SASK Klantenservice. Onze medewerkers proberen altijd samen met u tot een oplossing te komen.

Is uw klacht na contact met de klantenservice niet naar tevredenheid opgelost? Dan kunt u uw klacht schriftelijk indienen onder vermelding van uw naam, adres, woonplaats, e-mailadres en klant- of bestelnummer:

SASK Beverwijk
Spoorsingel 51
1947 LB Beverwijk

Na ontvangst sturen wij een bevestiging en ontvangt u binnen 7 kalenderdagen een inhoudelijke reactie.