Retourneren van defecte producten binnen de garantietermijn (RMA)

Hier kunt u een serviceaanvraag indienen voor één of meerdere producten uit uw order. SASK beoordeelt zo snel mogelijk uw defecte of geretourneerde product voor verdere afhandeling, reparatie of vervanging.

Uw rechten als consument binnen de afkoelingsperiode

Sinds 1 februari 2001 is de wet kopen op afstand van kracht. Deze wet geldt wanneer consument en verkoper elkaar bij de aankoop niet fysiek hebben gezien.

U heeft recht op een afkoelingsperiode van 7 werkdagen na levering van het product. De kosten voor het terugsturen zijn voor rekening van de klant. Bij annulering worden geen annuleringskosten in rekening gebracht.

De verkoper mag voorwaarden verbinden aan het retourneren.

Voorwaarden voor retourneren

Het product moet binnen de wettelijke termijn als RMA zijn aangemeld
Het product moet degelijk verpakt zijn in een omdoos
Het product moet compleet zijn (accessoires, kabels, boekjes)
Producten mogen niet geïnstalleerd of geactiveerd zijn
Speciaal bestelde producten
Producten die snel verouderen (zoals geheugen en inkt)
Geopende software, cd’s, licenties of media
Zakelijke aankopen
Spareparts / reserveonderdelen

Producten die niet aan deze voorwaarden voldoen of buiten de wettelijke termijn vallen, worden niet geaccepteerd.

Wanneer kunt u retourneren?

Het artikel wijkt af van hetgeen u besteld heeft
Het artikel raakt defect
U heeft een DOA ontvangen

Bij afwijkingen of ontbrekende onderdelen dient u binnen 7 dagen contact op te nemen met de helpdesk. Gebruik het artikel niet.

DOA (Dead on Arrival)

Een artikel dat bij ontvangst defect is, kan worden aangemerkt als DOA. Of dit het geval is, wordt bepaald door de fabrikant of servicedienst.

Het complete product inclusief alle accessoires moet binnen 7 dagen worden geretourneerd.

Let op: transportschade wordt niet als DOA aangemerkt.

Transportschade

Bij zichtbare schade aan het pakket dient u dit te melden bij de vervoerder of het pakket te weigeren.

Geen zichtbare schade? Meld dit dan binnen 2 dagen na ontvangst bij de helpdesk. Transportkosten worden vergoed conform de basis verzendkosten van PostNL.