Besteld voor 17:00
volgende werkdag in huis
RMA aanvragen (Retour met Autorisatie) | Sask Hardware
RMA aanvragen (Retour met Autorisatie)
Op deze pagina lees je de retourprocedure en kun je direct een RMA-aanvraag indienen bij Sask Hardware.
Sask Hardware onderscheidt zich door een snelle omruilservice. Heb je een defect product? Vraag dan eerst een RMA aan. Zonder RMA-nummer kunnen we je retour niet verwerken.
Wat betekent RMA?
RMA staat voor Return Material Authorization. Met een RMA-nummer kunnen wij je retourzending identificeren en koppelen aan de juiste bestelling en klant.
Hoe vraag je een RMA aan?
- Log in op je account op onze website.
- Ga naar Mijn gegevens en kies RMA aanvragen.
- Vul de gevraagde informatie volledig in.
- Na een correcte aanvraag ontvang je een RMA-nummer.
Belangrijk: een RMA-nummer betekent niet automatisch dat je recht hebt op omruiling of creditering. Sask Hardware beoordeelt elke aanvraag en het product wordt gecontroleerd door onze technische dienst.
Beoordeling door de technische dienst
Onze technische dienst controleert of het ingeleverde product daadwerkelijk defect is. Als er sprake is van een defect, ontvang je doorgaans een vervangend exemplaar.
Let op: je ontvangt in principe altijd hetzelfde product terug (hetzelfde model/type).
Wanneer sturen wij het product door naar de leverancier?
In sommige situaties sturen wij je product (of producten) door naar de leverancier, bijvoorbeeld:
- Als het product niet (meer) leverbaar is via de website van Sask Hardware.
- Als het defect is ontstaan door een gebruikersfout.
- Bij zichtbare schade, zoals afgebroken of doorgebrande onderdelen of andere beschadigingen.
- Als het defect niet kan worden vastgesteld door Sask Hardware.
Onderzoekskosten bij ‘geen defect gevonden’
Als er geen defect wordt vastgesteld, kunnen onderzoekskosten in rekening worden gebracht. De kosten zijn afhankelijk van het type product en de benodigde test.
| Test | Kosten |
|---|---|
| Testen van hardware van een complete pc | € 49,00 |
| Testen van software van een complete pc | € 49,00 |
| Testen van hardware + software van een complete pc | € 85,00 |
| Testen van 1 onderdeel: HD, Geheugen, Processor, Voeding, DVD-speler, DVD-brander, Geluidskaart, Modem, ISDN-adapter | € 10,00 |
| Testen van 1 onderdeel: Moederbord, Videokaart, Netwerkapparatuur, Printers, Monitoren, Digitale fotografie | € 15,00 |
| Testen van 2 onderdelen: HD, Geheugen, Processor, Voeding, DVD-speler, DVD-brander, Geluidskaart, Modem, ISDN-adapter | € 17,50 |
| Testen van 3 onderdelen: HD, Geheugen, Processor, Voeding, DVD-speler, DVD-brander, Geluidskaart, Modem, ISDN-adapter | € 25,00 |
Ons uitgangspunt
Sask Hardware hanteert de stelling: “beter duidelijkheid vooraf dan discussie achteraf.” Daarom vermelden wij ons beoordelingsproces voor defecten binnen de normale garantieperiode en voor defecten/compatibiliteitsproblemen binnen 8 dagen.
RMA-aanvraagformulier
Vul dit formulier zo volledig mogelijk in. Hoe completer de informatie, hoe sneller we je aanvraag kunnen beoordelen.
Contact
Vragen over je RMA of retourprocedure? Mail ons via rma@sask.nl.
Veelgestelde vragen over RMA
Kan ik zonder RMA-nummer retourneren?
Nee, zonder RMA-nummer kunnen wij je retour niet correct verwerken.
Krijg ik altijd een vervangend product?
Alleen als onze technische dienst vaststelt dat er sprake is van een defect binnen de voorwaarden.
Wat als er geen defect wordt gevonden?
Dan kunnen onderzoekskosten in rekening worden gebracht volgens de tarieven op deze pagina.
